Retour- en Ruilbeleid

Bij Harmonie streven we naar 100% tevredenheid. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen of beschadigd zijn aangekomen, dan kunt u gebruikmaken van uw retour- of ruilrecht, zoals vastgelegd in de Europese regelgeving.

1. Herroepingsrecht (retourrecht)

Als consument heeft u het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Voorwaarden:

  • De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een derde (niet de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen.

  • Binnen deze periode moet u ons via e-mail (support@myharmonieshop.com) informeren over uw beslissing om te retourneren.

  • Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.

  • Indien mogelijk in de originele verpakking, inclusief labels en accessoires.

2. Uitzonderingen op het retourrecht

Retourneren is niet mogelijk bij:

  • Gepersonaliseerde producten (zoals met naam, foto of op maat gemaakte artikelen)

  • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd indien geopend (bijvoorbeeld oorbellen)

3. Ruilbeleid

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan, mits:

  • Het verzoek tot ruilen wordt gedaan binnen 14 dagen na ontvangst

  • Het gewenste vervangende product op voorraad is

  • U het oorspronkelijke artikel terugstuurt volgens onze retourvoorwaarden

Let op: bij ruilingen zijn de verzendkosten voor de terugzending voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of fout van onze kant.

4. Defecten of verkeerde levering

Indien u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@myharmonieshop.com. Graag met:

  • Uw bestelnummer

  • Een duidelijke beschrijving van het probleem

  • Foto’s van het defect of foutieve artikel

In deze gevallen nemen wij uiteraard de retour- en vervangingskosten volledig voor onze rekening.

5. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald. Wij vergoeden:

  • Het aankoopbedrag van het artikel

  • De oorspronkelijke standaard verzendkosten (niet de kosten van expresslevering of retourzending, tenzij anders overeengekomen)

6. Retouradres

Het retouradres wordt na uw aanvraag per e-mail verstrekt, afhankelijk van uw locatie. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

7. Contact

Voor alle vragen over ruilen of retourneren kunt u contact met ons opnemen via:
support@myharmonieshop.com