Wettelijke Garantie
Bij Harmonie staat kwaliteit centraal. Daarom bieden wij u als consument de wettelijk verplichte garantie van 2 jaar op al onze producten, zoals voorgeschreven door de Europese Unie.
1. Wat is wettelijke garantie?
De wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat u als consument redelijkerwijs mag verwachten. Een artikel moet:
-
In goede staat verkeren bij ontvangst
-
De eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn
-
Geen gebreken vertonen die het normale gebruik verhinderen
Deze garantie geldt onafhankelijk van een eventuele fabrieksgarantie of commerciële garantie.
2. Garantieperiode
U heeft recht op een garantie van 2 jaar vanaf de datum van levering.
Let op: dit betekent niet dat elk defect automatisch wordt vergoed. Wij beoordelen of:
-
Het gebrek al bij levering aanwezig was (verborgen gebrek)
-
Het product normaal is gebruikt
-
Het defect niet is ontstaan door onjuist gebruik of externe schade
3. Wat valt onder garantie?
De garantie dekt o.a.:
-
Productiefouten of materiaalfouten
-
Functionele gebreken die zich voordoen bij normaal gebruik
Niet gedekt zijn:
-
Schade door verkeerd gebruik, vallen, water of aanpassingen
-
Slijtage bij normaal gebruik (zoals zolen van schoenen of batterijcapaciteit)
-
Schade ontstaan door onjuiste reiniging of onderhoud
4. Wat moet u doen bij een defect?
Als u denkt dat uw product een defect heeft binnen de garantieperiode:
-
Neem contact met ons op via support@myharmonieshop.com
-
Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en duidelijke foto's
-
Wij beoordelen het geval en geven instructies over eventuele reparatie, vervanging of terugbetaling
5. Oplossingen
Indien het defect binnen de garantie valt, bieden wij kosteloos:
-
Reparatie van het product
-
Vervanging door een nieuw exemplaar
-
Volledige of gedeeltelijke terugbetaling (indien vervanging niet mogelijk is)
Wij streven naar een snelle en klantvriendelijke afhandeling, conform uw rechten als consument.