Terugbetalingsbeleid

Bij Harmonie zorgen we ervoor dat terugbetalingen eerlijk, transparant en volgens de geldende Europese consumentenwetgeving worden verwerkt.

1. Wanneer heeft u recht op terugbetaling?

U heeft recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling in de volgende gevallen:

• U maakt gebruik van uw herroepingsrecht binnen 14 dagen.

• U ontvangt een defect, beschadigd of verkeerd artikel.

• Uw bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden.

• Er is sprake van een dubbele betaling of fout vanuit ons systeem.

2. Wat wordt terugbetaald?

Indien uw retour wordt goedgekeurd, vergoeden wij:

• Het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde artikel

• De standaard verzendkosten (zoals wettelijk bepaald)

Niet vergoed worden:

• Kosten voor retourzending, tenzij het gaat om een fout of defect van onze kant

• Extra verzendkosten voor expresslevering of andere premium opties

3. Tijdlijn van terugbetaling

• Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar om binnen 14 kalenderdagen het bedrag terug te storten.

• De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Let op: de verwerkingstijd door uw bank of betaalprovider kan variëren en ligt buiten onze controle.

4. Gedeeltelijke terugbetaling

In bepaalde situaties kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling toepassen, bijvoorbeeld:

• Producten die zichtbaar gebruikt zijn

• Artikelen die niet compleet retour worden gestuurd (bijv. ontbrekende accessoires)

• Artikelen die beschadigd zijn geretourneerd, anders dan door transport

Wij informeren u hierover altijd vooraf.

5. Wat als u uw terugbetaling niet ontvangt?

Heeft u binnen 14 dagen na bevestiging van ontvangst van uw retour nog geen terugbetaling ontvangen?

Controleer dan eerst:

• Uw bankrekening of PayPal-account

• Of er vertraging is bij uw bank of creditcardmaatschappij

Indien u geen resultaat heeft, neem dan contact met ons op via support@myharmonieshop.com. Wij helpen u graag verder.